6 способов повысить уровень вовлеченности в социальных сетях

По причине того, что конкуренция в соцсетях постоянно растет, перед блогерами всплывает вопрос, как повысить активность в Инстаграме.  В условиях высокой конкуренции недостаточно просто набрать несколько сотен подписчиков. Нужно постоянно следить за таким показателем, как охват аудитории. Обращать внимание на новые инструменты и фишки, которые появляются с каждым обновлением.

Какой показатель ER считается нормальным

Чем больше подписчиков, тем ниже ER и это в принципе нормальное явление. Всё это происходит из-за того, что Инстаграм целенаправленно пессимизирует посты, чтобы у пользователей была мотивация запускать

Какой показатель ER считается нормальным
Какой показатель ER считается нормальным

. Возможно, что профили, которые переведены на бизнес-аккаунт, что говорит о явной коммерческой составляющей, получают пессимизацию в ещё большей степени (но это не точно).

Но здесь нужно учитывать ещё один фактор — уровень досягаемости аудитории. Её условно можно разбить на 4 группы:

  • пользователи с числом подписок не более 500. Видят ваши публикации чаще остальных;
  • подписчики с числом подписок от 500 до 1000. Иногда могут увидеть ваши публикации;
  • число подписок у пользователя от 1000 до 2000. Вам очень повезет, если ваша публикация будет замечена;
  • более 2000. Как правило, это бизнес-аккаунты, которые подписались на вас с помощью массфоловинга. Они вообще не смотрят свою ленту. При отсутствии взаимной подписки позже удалятся.

Получается, чем больше у вас в подписчиках пользователей с небольшим количеством исходящих подписок, тем качественней ваша аудитория и тем, чаще она будет видеть ваши посты. Статья по теме:

Какой показатель ER считается нормальным
Какой показатель ER считается нормальным

Исходя из этого, для аккаунтов с разной подписной базой будут характерны разные показатели ER (рассчитанные по второму принципу). Например для аккаунта от 5000 до 10000 подписчиков — нормальный показатель 10-20%, для аккаунтов, где свыше 10000 подписчиков это показатель обычно снижается к отметке до 5 %, всё что больше 100000 — 3%, и миллионные аккаунты до 1%.

Какой показатель ER считается нормальным
Какой показатель ER считается нормальным

Опять же не стоит эти показатели рассматривать, как истину в последней инстанции. Инстаграм меняется очень стремительно, поэтому меняются алгоритмы, и каждый аккаунт это отдельный случай, который нужно рассматривать индивидуально.

Какой показатель ER считается нормальным
Какой показатель ER считается нормальным

Несколько советов напоследок:

Повышать вовлеченность (ВКонтакте или в другой социальной сети) имеет смысл только тогда, когда есть первоначальная аудитория. Если у вас нет подписчиков – вовлекать пока некого.

Еще один интересный момент: если вспомнить школьную математику и рассмотреть формулу вовлеченности, можно понять, что есть два способа её повышения: увеличение количества откликов или уменьшение аудитории. В этой статье мы подробно рассматривали первый вариант, но что делать, если подписчиков много, вы выполнили все рекомендации, а результата нет?

Скорее всего проблема в том, что подписчики – нецелевые или (шёпотом) вместо подписчиков у вас боты. В таком случае имеет смысл двигаться в двух направлениях: чистить группу от незаинтересованных участников и ботов и наращивать новую, уже целевую и вовлеченную базу подписчиков, осуществляя управление и ведение сообществ и в других направлениях необходимых для развития проекта.

Успехов вам, репостов и лайков!

Метрики для оценки коммуникации со стороны SMM-специалистов

Ранее мы рассмотрели метрики для оценки динамики подписчиков и обратной связи от пользователей. Теперь пора изучить показатели, отражающие коммуникацию со стороны эсэмэмщиков, контент-менеджеров, администраторов и модераторов сообществ.

  • Частота генерации постов (Post Rate)

Post rate – количество постов, размещенных в сообществе за отчетный период.

Посты в предложке, относящиеся к UGC, лучше считать отдельно, а в post rate учитывать только посты от администрации.

  • Частота генерации контента (Content Rate)
Метрики для оценки коммуникации со стороны SMM-специалистов

Content rate показывает количество контента, созданного за отчетный период.

Написание постов – не единственное занятие специалистов, связанных с SMM. Для расчета частоты генерации контента учитывают все его виды: инфографику, видео и т. д.

  • Среднее время отклика (Response Time)

Метрика отражает время, необходимое администрации сообщества / представителям бренда для ответа на сообщения аудитории. Это важный показатель качества обслуживания, уважения к клиентам.

Читайте также:  Как правильно использовать заголовки H1 и H2 при оптимизации текстов

Чтобы оценить среднее время отклика в динамике, можно использовать такую формулу: (response time за предыдущий период / response time за отчетный период — 1) * 100 %.

Если захотите написать сообществу, «ВКонтакте» подскажет, сколько примерно ждать ответ

  • Частота отклика (Response Rate)

Метрика показывает долю вопросов, на которые пользователи получили ответ. Формула: (количество ответов / количество вопросов) * 100 %.

Согласно данным JagaJam, собранным по России, бренды реагируют медленно и не отвечают даже на половину вопросов.

Метрики для оценки коммуникации со стороны SMM-специалистов

Вывод: с помощью качественного сервиса можно обогнать большинство конкурентов.

Для регулярного мониторинга оперативности реагирования подойдет тот же JagaJam. Он может собирать статистику и по сообществу вашего бренда, и по группам конкурентов. Кроме частоты отклика, сервис умеет считать динамику подписчиков, вовлеченность и другие важные SMM-показатели. Тарифный план Personal в JagaJam – 2 700 рублей в месяц.

Есть также зарубежный сервис для улучшения качества обслуживания клиентов в соцсетях – CX Social. Он отслеживает публикации с упоминанием бренда и вовремя уведомляет о них. Тарифы неизвестны, но можно запросить демоверсию.

Так выглядит интерфейс CX Social

Метрики для оценки трафика и конверсий

Метрики из предыдущих разделов – в основном про внутреннюю кухню SMM. Бизнесу же интересны продажи. Рассказываем, как можно оценить усилия эсэмэмщика по доведению аудитории до покупки.

Важно: нельзя выставлять KPI по продажам, так как на них влияет множество других факторов, не зависящих от SMM.

Лия Канарская, SMM-менеджер на удаленке, рассказывает: «Очень часто от потенциальных клиентов можно услышать такое:

  • „С десяти тысяч будет сто тысяч прибыли?“
  • „Вы гарантируете плюс 1 000 подписчиков?“
  • „Мы будем платить вам процент с продаж“.

Но SMM на продажи и прибыль влияет лишь косвенно. Социальные сети не формируют потребность потребителей, это лишь один из каналов коммуникации бренда».

  • Трафик из социальных сетей (Social Traffic).

Социальный трафик легко посчитать в системах веб-аналитики, особенно если ссылки снабжены UTM-метками: так можно отследить эффективность вплоть до поста.

Точно не стоит в первые 2—3 месяца после создания сообщества устанавливать эсэмэмщику жесткие требования по трафику на сайт. Учитывайте, что на формирование доверительных отношений нужно время: новые подписчики не спешат переходить по ссылкам на незнакомые сайты.

  • Коэффициент конверсии или кликабельность (Click-Through Rate, CTR).

Базовый показатель в интернет-маркетинге, его используют почти на всех этапах воронки продаж.

CTR в SMM можно считать так: разделить количество переходов по ссылке на количество показов постов, а результат умножить на 100 %. Если сайт продвигается таргетированной рекламой, кликабельность считается аналогично: просто в знаменатель подставляются показы объявлений.

Метрики для оценки трафика и конверсий
  • Цена клика (Cost Per Click, CPC).

Этот показатель известен всем, кто хоть раз настраивал таргетированную или контекстную рекламу. Однако CPC можно считать и для общего SMM по такой формуле: все расходы на ведение соцсетей / количество переходов на сайт.

Похожим образом можно рассчитать стоимость подписчика: для этого нужно число кликов (переходов) в знаменателе заменить количеством новых фолловеров.

  • Количество лидов (Leads).

Метрика показывает количество контактов потенциальных клиентов, то есть число заявок / заказов / звонков, полученных с помощью соцсетей.

  • Стоимость одного лида (Cost Per Lead, CPL).

Формула: (сумма расходов / число лидов).

Leads и CPL легко посчитать, когда менеджеры обрабатывают заявки с помощью приложений социальных сетей. Старайтесь предложить потенциальным клиентам максимум вариантов для заказа: не всем удобно заполнять формы на лендингах, класть товары в корзины интернет-магазинов.

Чтобы включить виджет заявок в VK, нужно перейти в «Управление сообществом», кликнуть на «Приложения» в правом меню и выбрать нужный вариант

Мы ведем email-рассылки для

Способы увеличения вовлеченности и количества показов

Первое, что необходимо сделать – это очистить свою учетную запись от ботов. Потому что вовлеченность, как мы выяснили, формируется в соответствии со статистикой всех фолловеров. Для увеличения ER рекомендуем избавиться от профилей, портящих общую картину. Чтобы не ломать голову над тем, как поднять активность в Инстаграме, находим ботов вручную или через сервисы:

  • OneMillionLikes;
  • SpamGuard;
Способы увеличения вовлеченности и количества показов

Очистка страницы от неактивных юзеров должна осуществляться в несколько этапов. Мгновенное удаление всех ботов отрицательно скажется на органическом охвате.

Взаимодействия с аудиторией

Второй способ повышения вовлеченности из нашей подборки. Подписчикам нравится, когда к их мнению прислушиваются. Поэтому под фотографиями можно спрашивать у людей совета, узнавать, что они думают насчет той или иной актуальной новости. Делаем акцент на том, что обратная связь для нас очень важна.

Читайте также:  Инструкция по настройке шлема Playstation VR

Игры активности (лайк-таймы и т.д.)

Способы увеличения вовлеченности и количества показов

Чтобы увеличить er в Инстаграм (о том, что это, мы рассказывали выше), четко прописываем правила игры. И не забываем прописать пункт, по которому будет определяться победитель. К примеру, человек, который отметил больше всего друзей в комментах.

Оптимальное время для постинга

Ваш контент увидит намного больше пользователей, если он был опубликован в подходящее время. Определить его можно по статистике последней недели, месяца или года. Или воспользоваться специальной утилитой, показывающей популярность поста, выложенного в определенное время, по отношению к другим записям. Рекомендуем обратить внимание на сервис Popsters. Здесь не только формируется результат, но и составляется график с удачным временем для постинга контента.

Обсуждение «хайповых» тем

Способы увеличения вовлеченности и количества показов

Периодически можно писать посты на наиболее обсуждаемые темы. Такой подход спровоцирует людей высказывать свое мнение по этому поводу в комментариях. Вопрос может казаться политики, какой-то новости из мира кино или шоу-бизнеса и т.д.

Мы разобрались, что такое вовлеченность в Инстаграм, и как ее повысить. При нормализации упавшего показателя ваша страница сможет привлечь потенциальных клиентов и сделать ваш бизнес востребованным.

Как внедрить BI в SMM: три шага

Грубо говоря, BI-система — это формула с прямыми и обратными шкалами, которые взаимно изменяются в зависимости от переменных тех или иных показателей.

Необходимо просчитать число транзакций в зависимости от того или иного рекламного бюджета. Мы меняем показатели и указываем фактические и желаемые, и видим, сколько бюджета нам необходимо потратить для достижения того или иного результата.

Преимущество такой системы в том, что она крайне гибка и репрезентативна, мы можем прогнозировать все метрики и показатели, в зависимости от целей продвижения.

Шаг 1.

Основываясь на материалах Ольги Клименко была разработана система моделирования KPI рекламных кампаний (что для нас — результат?) в виде формулы

После этого необходимо провести пошаговый алгоритм, который состоит из:

1.1 Сбора данных по своим рекламным кампаниям

1.2 Составления таблицы с вводными данными — с целевыми и фактическими данными

1.3 Определения целевых KPI — обозначение тех метрик, которых необходимо добиться

Шаг 2. Подсчет вероятности конверсий по модифицированной формуле Андрея Белоусова

Вероятность конверсии ≈ (Конверсии + A)/(Клики + A/M ),где M — показатель конверсии рекламы, A — охват.

В рамках данной формулы возможно подсчитать примерную вероятность совершения той или иной конверсии. Андрей Белоусов использовал статистический метод пулинга, где брались усредненные показатели рекламных кампаний, нами же был изменен один параметр для приблизительного подсчета вероятности конверсий.

Шаг 3. Использование Power BI для построения репрезентативных дашбордов (бесплатного инструмента от Microsoft для бизнес-аналитики.).

ВЫВОДЫ:

  • Существуют оцифрованные показатели любой цели и задачи в SMM
  • Перед тем как считать и подбирать KPI — необходимо четко понимать цели в SMM
  • Подробную аналитику и прогнозы вероятно делать при помощи BI системы и комплексной аналитики

Теоретическая часть про анализ рекламных кампаний с помощью Excel и Power BI

А теперь традиционно приглашаем вас на курсы SMM. Дистанционный курс «Эффективный SMM: продвижение проектов в социальных сетях» — это 8 недель напряженной работы. На курсе вы научитесь вычленять свою аудиторию в социальных сетях, анализировать активность конкурентов, формировать стратегию, которая обеспечит удачное продвижение, настраивать крутые рекламные кампании и делать точечный таргетинг, анализировать результаты вашей РК.

ЗАПИСАТЬСЯ

Вовлеченность

Этот показатель нужен для анализа того, насколько вы интересны пользователю. Посты аккаунта вашего бренда не лайкают, не репостят, не комментируют? Это плохо, значит продвижение буксует, эффективность SMM падает. А при таргетировании цена целевого действия будет кусаться.

Вы можете посчитать индекс вовлеченности поста. Для подсчета нужно количество лайков, репостов и комментов разделить на число подписчиков на данный момент. Затем надо получившееся число умножить на 100%. Обычно считается, что индекс для аккаунтов с большой подпиской в норме составляет 3% и выше.

Как посчитать ER в Инстаграм

Есть 2 способа расчёта: на основе количества фолловеров (ER) и на основе охвата публикации (ERViews — Engagement Rate Views ). При анализе эффективности продвижения в Инстаграм, следует учитывать оба показателя.

ER. Рассчитывается, как отношение среднего количества всех взаимодействий на постах к количеству подписчиков за определённый период времени. Важно считать, чтобы понять лояльность своих подписчиков. Минус в том, что не учитывается реакция других пользователей, которые видели публикацию.

  • Пример расчёта: за месяц на аккаунте, где 1000 подписчиков, мы опубликовали 30 постов, которые набрали в общем 2000 лайков и 100 комментариев. Получается 2000+100/30 = 70 реакций на пост. Соответственно ER, 70 реакций на пост/1000 подписчиков * 100% = 7% .

ERViews. Рассчитывается также, как и ER, только вместо количества подписчиков, берётся средний охват для одного поста. Показывает уровень заинтересованности все аудитории, которая видела пост. В том числе по хэштегам, в рекомендациях и прочее.

  • Пример расчёта : те же вводные данные, что и в примере выше. Средний охват каждого поста 500 уникальных пользователей. Получается ERViews = 70 реакций на пост/500 средний охват поста * 100% = 14% .

Метрики для оценки обратной связи от аудитории

Теперь о метриках, отражающих различные реакции пользователей. Лайки (likes), комментарии (comments), шеры или репосты (shares) – самые простые, всем известные, но не единственные показатели оценки обратной связи аудитории.

  • Уровень привлекательности (Love Rate)

Лайки в пересчете на размер аудитории. Формула: Likes / Followers * 100 %.

  • Уровень общительности (Talk Rate)

Комментарии в пересчете на размер аудитории. Формула: Comments / Followers * 100 %.

  • Коэффициент распространения (Amplification Rate)

Синоним – показатель роста. Формула: Shares / Posts (количество постов) * 100 %.

AR характеризует виральность контента. Чем выше показатель, тем больше бесплатный охват и дешевле привлечение подписчиков.

Иногда лайки, шеры, комментарии и коэффициенты по ним не считают отдельно, а берут более общий показатель – объем вовлечения (Engagement Volume). Формула: Likes + Comments + Shares.

  • Коэффициент вовлеченности аудитории (Engagement Rate, ER)
Метрики для оценки обратной связи от аудитории

Формул ER – несколько.

Один из вариантов расчета: взять количество участников сообщества, совершивших хотя бы одно вовлечение (лайк / репост / комментарий), затем разделить его на общее число подписчиков.

Есть и такая формула: (сумма всех вовлечений / количество подписчиков) * 100 %.

Совет специалистам от Дарьи Самойловой, SMM-менеджера «Нетологии»: «Если вы отчитываетесь за рост подписчиков, старайтесь показывать его в связке с ER. Потому что лучшая гарантия отсутствия ботов и «мертвых душ» – растущая или хотя бы не падающая вовлеченность в аккаунте. Это важно».

Недостаток показателя в том, что он субъективен: не учитывает охват, вовлеченность в конкретные дни и взаимодействие с отдельными постами. Поэтому опытные эсэмэмщики используют несколько подвидов ER.

  • Коэффициент вовлеченности по охвату (Engagement Rate by Reach, ERR)

Формула: (количество вовлечений / охват) * 100 %.

Метрика показывает примерную долю тех, кто видел публикации сообщества и, так или иначе, отреагировал на них.

  • Вовлеченность в пересчете на день (Daily Engagement Rate, ER Day)

Формула: (количество вовлечений за день / число подписчиков) * 100 %.

Дневная вовлеченность показывает, сколько раз в сутки среднестатистический подписчик проявил активность.

  • Уровень вовлеченности в пересчете на пост (Engagement Rate of Post, ER Post)

Формула: (сумма вовлечений на 1 пост / количество подписчиков на дату публикации) * 100 %.

Показатель позволяет оценивать интерес к конкретным публикациям, сравнивать посты друг с другом по эффективности.

  • Коэффициент вовлеченности по просмотрам (Engagement Rate by Views, ER View)

Формула: (число вовлечений на 1 пост / количество просмотров) * 100 %.

С выводами по этому показателю надо быть осторожными, ведь соцсети не считают уникальные просмотры.

  • Среднее время отклика (Response Time)

Метрика отражает время, необходимое администрации сообщества / представителям бренда для ответа на сообщения аудитории. Это важный показатель качества обслуживания, уважения к клиентам.

Метрики для оценки обратной связи от аудитории

Чтобы оценить среднее время отклика в динамике, можно использовать такую формулу: (response time за предыдущий период / response time за отчетный период — 1) * 100 %.

  • Частота отклика (Response Rate)

Метрика показывает долю вопросов, на которые пользователи получили ответ. Формула: (количество ответов / количество вопросов) * 100 %.

Согласно данным JagaJam , собранным по России, бренды реагируют медленно и не отвечают даже на половину вопросов.

Вывод: с помощью качественного сервиса можно обогнать большинство конкурентов.

Для регулярного мониторинга оперативности реагирования подойдет тот же JagaJam. Он может собирать статистику и по сообществу вашего бренда, и по группам конкурентов. Кроме частоты отклика, сервис умеет считать динамику подписчиков, вовлеченность и другие важные SMM-показатели. Тарифный план Personal в JagaJam – 2 700 рублей в месяц.

Есть также зарубежный сервис для улучшения качества обслуживания клиентов в соцсетях – CX Social . Он отслеживает публикации с упоминанием бренда и вовремя уведомляет о них. Тарифы неизвестны, но можно запросить демоверсию.