Возвращаем деньги за приложение в App Store

Apple Music официально запущен вместе с версией iOS 8.4 наряду с интегрированным радиосервисом с 24/7 прямой трансляцией, известной как Beats 1. Каждый получает бесплатную трехмесячную пробную версию, но как только это закончится, Apple начнет взимать с кредитной карты с вашего Apple ID ежемесячную подписку в размере 9,99 долл. США в месяц или планом семьи в размере 14,99 долл. / Месяц (в зависимости от того, что вы выбрали при первой регистрации).

Можно ли вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes

Если у нас возникает необходимость вернуть покупку в «обычный» магазин, то мы руководствуемся правилом «14 дней для возврата приобретённого товара» и просто идём в магазин к продавцу, у которого совершили покупку. Принцип возврата в интернет-магазине, например, iTunes Store, будет такой же, но происходить это будет в иной форме. Для гарантированного возврата ваших денежных средств необходимо будет соблюдение ряда условий и правильное заполнение соответствующего запроса на сайте интернет-магазина.

Условия для возврата денег за покупку или подписку в iTunes

Запрос о возврате денежных средств за покупку или подписку в iTunes рассматривает техническая служба Apple. Чтобы получить положительный ответ на вашу претензию, необходимо соблюдение ряда условий, которые выдвигает компания-продавец:

  • С момента покупки/подписки в iTunes Store не должно пройти более 90 дней. Надо отметить, что это максимальный срок, и чем больше прошло дней со времени совершения покупки, тем меньше шанс на положительный ответ по возврату средств. Ведь по факту выходит, что вы пользовались услугой довольно долгий срок. В идеале для получения положительного ответа по возврату денег с момента покупки у вас должно пройти не более 24 часов, максимум — неделя.
  • Вы не должны совершать отмену покупки/подписки и делать запросы о возврате денег за услуги слишком часто. Это может вызвать подозрения службы поддержи.
  • Запрос о возврате денежных средств должен быть оформлен правильно и с соблюдением всех требований. Одно из них — причина отказа от услуги на сайтах iTunes или Apple вводится на английском языке. Пошаговую инструкцию, как оформить запрос о возврате, смотрите далее.

С пользовательским соглашением между компанией Apple и покупателями её контента вы можете подробно ознакомиться на официальном сайте Apple.

Важно также помнить, что если вы хотите вернуть деньги за приобретённую вами услугу в iTunes, решение о возмещении вам средств будет всегда индивидуально. Служба поддержки — это живые люди, и решения по запросам от пользователей они принимают субъективно, учитывая условия и причину, по которой вы требуете возврата.

Эпстор

Чтобы вернуть деньги за покупку в Эпсторе, понадобится программа «Айтюнс». Если у вас Мак, то она уже установлена. Для компьютеров на Виндоусе «Айтюнс» нужно загрузить и установить отдельно.

«Айтюнс» для Виндоуса

На «Айтюнсе» для Виндоуса нужно в меню под плеером нажать «Учетная запись» и выбрать «Просмотреть»:

На Маке открываем «Айтюнс» и в системном меню выбираем «Учетная запись — Просмотреть»:

Листаем вниз до секции «История покупок», нажимаем «См. все»:

«Айтюнс» покажет последние десять покупок в Эпсторе, Айтюнс-сторе и Айклауде. Нажимаем на кнопку «Сообщить о проблеме»:

Далее выбираем нужную покупку и нажимаем «Сообщить о проблеме» — эта ссылка будет справа от названия и типа покупки:

В браузере откроется специальная страница, на которой нужно описать причину возврата средств. «Эпл» предлагает семь вариантов. Объясню, какой подойдет в вашем случае.

Как решить проблемы с покупками в Айтюнс-сторе — сайт службы поддержки «Эпла»

Выбрали пункт — теперь надо описать проблему. Подробно расскажите о своей ситуации. Если ребенок купил игру или внутриигровую валюту без вашего ведома — так и пишите. Если приложение вылетает при запуске — так и пишите. Если купили приложение, а оно не загружается — так и пишите.

Если напишете, что приложение или игра вам просто не понравились, то деньги не вернут.

Эпстор

В ответ на это неграмотное сообщение Эпстор вернул мне деньги

Описывать проблему нужно на английском языке. Если не знаете английский, не страшно — напишите текст на русском и переведите в «Гугл-переводчике». Главное, чтобы из текста была понятна суть ситуации. Если всё же не уверены, попросите друга, который хорошо знает английский, проверить текст или написать заново.

Эпстор

Когда опишете причину возврата, нажмите «Отправить». Если всё сделали правильно, появится такое сообщение:

Обычно деньги возвращают в течение 3—5 рабочих дней. Если «Эпл» откажет в возврате, то отправит письмо, в котором разъяснит причину отказа. Если нужно что-то уточнить, «Эпл» тоже напишет. Приготовьте скриншоты. Если приложение не загружается или не устанавливается, сделайте скриншот рабочего стола с иконкой программы. Если загрузилось и установилось, но некорректно работает, то сделайте скриншот самого приложения.

Эпстор

Вернуть деньги за приложение в Эпсторе можно в течение 24 часов с момента покупки. Чем раньше сообщите о проблеме, тем выше шансы, что деньги вернут.

Читайте также:  Как отключить автономный режим на телефоне Самсунг - инструкция

Способ первый: возвращаем деньги через iTunes

Чтобы получить назад свои денежки, понадобится компьютер с iTunes. В macOS он установлен по умолчанию, владельцам ПК с Windows, возможно, придётся загрузить программу с сайта Apple по этой ссылке.

Способ первый: возвращаем деньги через iTunes

Apple скрупулёзно относится к любого рода отчётности, поэтому история ваших покупок детально фиксируется. Для просмотра этой информации мы должны войти в свой аккаунт и выбрать в меню iTunes пункт «Учётная запись» → «Просмотреть».

  • Здесь находим подраздел «История покупок» (Purchase History) и нажимаем на «Просмотреть все» (See All).
Способ первый: возвращаем деньги через iTunes

Подробная выписка по всем совершённым покупкам отобразится в виде списка с датами и суммами, включая встроенные покупки в приложениях и играх.

По умолчанию iTunes показывает десять последних транзакций, и для перехода к более ранним записям нужно воспользоваться кнопками навигации Previous (Next).

Способ первый: возвращаем деньги через iTunes

Выбираем в списке приложение, за которое нужно вернуть деньги, и жмём на маленькую стрелку слева от даты.

Откроется более подробная выписка за указанную дату. Если в этот день вы скачивали несколько приложений, все они будут здесь. Чтобы запросить возврат, жмём на ссылку Report a Problem.

Способ первый: возвращаем деньги через iTunes

В открывшемся окне браузера нужно описать причину возврата, выбрав проблему из списка и оставив небольшое сообщение для службы поддержки. Делать это придётся на английском языке, но не пугайтесь, всё предельно просто.

Выбирать стоит лишь первый или второй пункт (покупка совершена без моего согласия или совершена по ошибке). Именно в этих случаях вам могут вернуть деньги, в остальных же попросят связаться с разработчиком для разрешения проблем или помогут загрузить приложение.

Способ первый: возвращаем деньги через iTunes

Если не сильны в английском, то для описания проблемы можно прибегнуть к помощи переводчика. От вас требуется лишь прояснить суть: например, игра была куплена ребёнком или по ошибке.

После ввода описания и нажатия на кнопку Submit нам покажут стандартное сообщение о том, что деньги будут возвращены на счёт, с которого совершалась покупка. На это может уйти до пяти дней, хотя чаще всё происходит быстрее.

Способ первый: возвращаем деньги через iTunes

Если вам не откажут, то после возврата денег вы получите уведомление на почту. Также соответствующая отметка добавится в истории покупок.

Способ второй: возвращаем деньги через

Способ первый: возвращаем деньги через iTunes

Второй способ возврата средств — это, по сути, тот же первый, но немного упрощённый. Зная ссылку раздела Report Problem на сайте Apple, можно сразу попасть туда, минуя манипуляции с iTunes. Ещё одно преимущество этого метода состоит в том, что деньги можно вернуть прямо с iPhone или iPad, ведь нужен всего лишь браузер.

Алгоритм действий такой же. Переходим по ссылке и авторизуемся, затем находим приложение, деньги за которое нужно вернуть, и жмём на Report Problem, описав суть проблемы.

Способ первый: возвращаем деньги через iTunes

Шансы вернуть списанные средства довольно высоки, особенно если вы обращаетесь в первый раз или делаете это очень редко. Успех также зависит от времени, прошедшего с момента покупки: чем раньше вы обратитесь в поддержку, тем лучше.

Помните, что возврат средств скорее исключение, чем правило, поэтому злоупотреблять им не стоит. Каждый запрос обрабатывается вручную, и на второй-третий раз вам могут попросту отказать.

Способ первый: возвращаем деньги через iTunes

Как отменить подписки в App Store

В условиях современного рынка большая часть разработчиков программного обеспечения зарабатывает не только и не столько продажей программ, сколько платными долгосрочными сервисами.

Иногда такие сервисы маскируются под недорогие или даже бесплатные услуги, что спустя пару-тройку установленных приложений выливается для пользователя в большие затраты.

О том, как избавиться от автоматических подписок, мы сегодня и поговорим.

Вы всегда можете принести свое устройство на бесплатную диагностику iPhone и наши мастера помогут Вам в настройке!

Как отменить платную подписку в App Store, если пробный период еще активен?

Большая часть “яблочных” аккаунтов привязана к банковской карте владельца, поскольку наличие карты является одним из требований при регистрации Apple ID.

Исключения составляют разве что учетные записи, созданные в момент загрузки бесплатных программ: в таком случае шаг с привязкой карты можно пропустить, однако впоследствии большая часть пользователей все же указывают тот или иной метод оплаты.

Проблемы начинаются с того момента — в нашем случае это пробная подписка (обычно на 14 дней).

Главным нюансом является то, что при активации пробной (или покупке ограниченной) подписки, пользователь соглашается на автоматическое продление услуги, что далеко не всегда очевидно из описания товара.

Если Вы только что активировали пробную подписку, но продлевать ее не собираетесь, следует аннулировать услугу в интерфейсе программы или системных настройках.

Для этого необходимо перейти в раздел iTunes и App Store, после чего выбрать свою учетную запись и нажать на клавишу “Посмотреть Apple ID”:

Далее следует перейти в раздел “Подписки”:

Здесь Вы сможете сменить тариф или отменить автопродление для всех приобретенных подписок, включая Apple Music:

Обратите внимание, что подписка будет аннулирована по истечении пробного или уже оплаченного периода

Как отменить подписку в приложении App Store по истечении пробного периода?

Несколько сложнее дела обстоят в том случае, если пользователь решил аннулировать подписку в последний момент, когда покупка уже была зарегистрирована, но списание средств еще не произошло. В данном случае пользователь не сможет загружать или обновлять приложение, пока задолженность не будет погашена. Кроме того, из-за задолженности компания Apple может полностью ограничить доступ к App Store.

Читайте также:  7 советов по настройке рекламы в YouTube

Если Вы смогли отменить автопродление подписки на App Store, но на учетной записи появилась задолженность, существует два возможных решения. Первый — погасить задолженность (неоплаченные программы можно посмотреть в разделе “история покупок”). Второй — обратиться в службу поддержки. Последний вариант следует рассмотреть подробнее.

Как отменить покупку подписки в App Store и вернуть потраченные средства?

Если с Вашей карты без ведома были списаны деньги, и Вы обнаружили, что одно из приложений автоматически оформило подписку, следует обратиться за помощью к представителям Apple

Важно отметить, что специалисты с большим энтузиастом отвечают на запросы пользователей устройств с активной гарантией

Обратите внимание, что у Вас будет тем больше шансов получить помощь от Apple, чем быстрее Вы обратитесь в службу поддержки. Обычно пользователи могут рассчитывать на возврат средств в течение нескольких дней после списания, однако решение специалистов всегда индивидуально и может зависеть от финансовой истории Вашей учетной записи

Ремонтируем только Apple. Никогда не закрывались, нас знают десятки тысяч пользователей

Не нужно ждать! Крупный склад, актуальные запчасти в наличии, контроль качества

Нам доверяют Сервисные центры. Наш опыт, и репутация говорят сами за себя.

За качество! Правильно, профессионально и по технологии можно сделать только в СЦ.

У нас все прозрачно и честноСпросите любого:

КОМАНДА MACPLUS

Не знаете с чего начать? В первую очередь – не переживать! Признаки хорошего и качественного сервиса видны сразу. Мы подготовили инструкцию для тех, кто ищет мастерскую или сервисный центр по ремонту Apple

Задать вопрос

Описка от музыки Apple

Как обещают разработчики, пользователь может прослушать любые песни, просмотреть клипы. Если не захотите искать композицию – слушаете новинки радио. Два года назад была анонсирована эта услуга, и первые 3 месяца разрешалось на бесплатной основе пользоваться такими привилегиями. Сегодня подписка стоит денег. Ежемесячно она продлевается, сразу списывается отплата.  Для дезактивации Apple Music следуйте инструкции:

Описка от музыки Apple
  • Заходите в музыкальное приложение;
  • Сверху на левой стороне расположено изображение вашего аккаунта;
  • В профиле находите просмотр ID;
  • Выбираете подписки;
  • Жмете на управление, в котором будет вся инфа о дополнительном софте, там находите сумму и дату подключения.
Описка от музыки Apple

В нижнем меню располагается активная опция автовозобновления. Следовательно, в день подключения у вас спишут ежемесячную оплату за функцию. Если хочется этого избежать, необходимо поставить бегунок в отключенное положение.

Кстати, немногие знают, что есть семейная подписка Apple Music, то есть вы делаете общий доступ к какой-либо программе.

Описка от музыки Apple

Еще одно популярное подключение – в AppStore. С его помощью можно прослушивать треки из специального каталога в хорошем качестве, без рекламы, использовать сервис в любой точке мира, сохранять музыку себе. Но если вдруг подписка стала напрягать, отменить ее можно тем же способом, что и все подобные подключения.

Как вернуть деньги за подписку

Отключить подписку на «эпл-музыку» как будто не так уж и сложно, чего нельзя сказать о возврате денег. Однако это тоже возможно. Для оформления возврата нужно сделать следующее:

  • Написать заявление на возврат в течение двух дней с момента оплаты.
  • Не пользоваться сервисом. Если вы хоть раз слушали музыку после оплаты, то вернуть деньги будет невозможно.
  • Перейти на веб-страницу оформления заявки в iTunes Support. Нужно выбрать Account and Billing в поле, предлагающем определиться с темой письма.
  • Следует ввести свои имя и фамилию в соответствующих графах. Они должны совпадать с данными, указанными в учетной записи.
  • В поля Apple ID и «Электронная почта» нужно ввести ваш идентификатор Apple ID. Адреса в обоих полях должны быть одинаковыми во избежание проблем с возвратом.
  • Выбрать страну, на которую зарегистрирована учетная запись, а в поле Specific request нужно выбрать пункт I have another question.
  • Указать номер последнего проведенного платежа, деньги за который вы хотите вернуть. Эту информацию можно найти двумя способами. Во-первых, в письме, которое присылается на почту после каждой покупки. Во-вторых, в приложении iTunes на компьютере Mac. Для этого в строке меню программы нужно перейти в учетную запись, зайти в раздел «История покупок» и отыскать в нем свои последние покупки. Нужный номер указан после слова «Заказ».
  • Важно коротко и понятно рассказать о своей проблеме на английском языке и выразить просьбу о возврате в поле Details. Если есть затруднения в переводе на другой язык, воспользуйтесь онлайн-переводчиком.
  • После отправления заявки на почту должно прийти письмо, подтверждающее возврат в течение десяти рабочих дней. Это может произойти как сразу, так и намного позже.

Как вернуть отмененные подписки

Даже если вы уже отключили определенные платные опции в Apple Store, и не знаете, как их вернуть обратно, можно также через свою учетную запись просмотреть полный список и активировать то, что вы выключили ранее.

Как вернуть отмененные подписки
  • Зайдите в Apple Store и нажмите на свою учетную запись, после чего кликните по вкладке «Управлять подписками»;
  • На экране вашего смартфона высветится подробная информация о «Действующих» и «Недействующих» платных опциях. Теперь нас интересует второй вариант, поэтому пролистываете список вниз, чтобы просмотреть все отключенные подписки;
  • Выбираете из списка то, что хотите возобновить и нажимаете на данном пункте;
  • У каждого приложения по умолчанию есть несколько вариантов подписок, поэтому выбираете подходящий вам и подтверждаете свои действия, указав повторно пароль от текущего Apple ID.
Читайте также:  Аккумулятор разряжается ночью — что делать?

Помните, что большая часть подписок в Apple Store первые дни предоставляется на бесплатной основе, поэтому деньги с вас не спишут, но как только бесплатный период закончится, с вас будут взимать ровно ту сумму, которая была заявлена в выбранном вами тарифе. Причем это будет работать на постоянной основе, где система автоматически продлевает подписку из месяца в месяц.

Как вернуть отмененные подписки

Если вы загружаете приложение, чтобы просмотреть его функционал, то сначала постарайтесь оценить возможности без активации платных или условно платных опций. А уж если их не хватает, но допускается использование бесплатного периода, запоминайте даты, когда начнется списание средств. И старайтесь отключать подписки еще до того, как начнут снимать средства. Лучше делать это за 1-2 дня до начала, иначе попросту потеряете свои деньги. Но за последние покупки в Apple Store можно возвращать средства на свой баланс. Об этом рекомендуем вам прочитать в нашей отдельной статье, чтобы сэкономить в будущем свои средства!

Поделиться ссылкой:

Как вернуть отмененные подписки

Зачем нужна история покупок на айфоне

Недавно компания упростила процесс просмотра своих покупок и скачиваний для пользователей айфонов и айпадов. Теперь не нужно открывать сервис iTunes на персональном компьютере под управлением операционных систем Mac OS или Windows. Найти подробный список можно в приложении «Настройки». Так можно узнать даже информацию о тех играх, которые скачивались еще в 2010 или даже в 2008 году.

Зачем нужна история покупок на айфоне

Просмотр данных о приобретенных товарах в настройках айфона

Нужна эта функция в первую очередь для того, чтобы пользователь мог контролировать самого себя и просматривать, на что уходят или когда-то ушли его деньги. Сервис хранит информацию с самого начала работы системы и умеет группировать чеки, что очень удобно.

При возникновении претензий можно отменить покупку и запросить возврат средств

Зачем нужна история покупок на айфоне

Какие сложности могут возникнуть при отмене сервиса

Проблема обычно возникает в том случае, если пользователь не может найти ту подписку, за которую взимается плата. В этом случае есть несколько рекомендаций от специалистов:

  1. На почту может поступить письмо о необходимости оплатить приложение. Для начала рекомендуется проверить подлинность письма, а уже после этого искать нужный сервис в купленных программах.
  2. Если после тщательного поиска приложение не было обнаружено, следует узнать, с какого именно Apple ID была сделана покупка. Отказ может быть выполнен только с того профиля, с которого оформлялась подписка.
  3. При семейном доступе выключить сервис будет сложнее. Отказаться от услуги можно с того устройства, с которого она была активирована.
  4. Если клиент хранит файлы в «Облаке», за это также может начисляться отдельная плата. Размер хранилища следует настраивать индивидуально, учитывая потребности владельца.
  • Обратите внимание
  • Если клиент не может найти подписку в списке, но он уверен, что она подключена на гаджете, следует обратиться в технический отдел Apple.

Выполнить отключение платных сервисов клиент может через телефон или компьютер. отказ от услуг выполняется бесплатно. Иногда есть возможность вернуть потраченные деньги.

Как вернуть деньги

1. Переходим в приложение App Store На iPhone или iPad. Нажимаем на пиктограмму своей учетной записи.

2. Нажимаем на первую строчку с названием учетной записи и подтверждаем вход при помощи Face ID или Touch ID.

3. Находим строчку История покупок и ищем покупку, за которую следует вернуть деньги. Это может быть как купленное приложение, так и оплата подписки.

4. Нажимаем на строчку с суммой оплаты. Если за день совершалось несколько оплат, то потребуется еще раз выбрать конкретную покупку.

5. Нажимаем Сообщить о проблеме и переходим на сайт поддержки Apple.

6. Из перечня проблем выбираем первую «Я не давал(а) согласия на эту покупку». В поле ниже можно подробно описать проблему на английском языке, следует писать, что игра была куплена по ошибке или покупка совершена ребенком.

7. Нажимаем кнопку Отправить.

Обратите внимание: вернуть деньги за некоторые покупки не получится, если с их момента прошло больше 24 часов.

Не стоит злоупотреблять данной процедурой, ведь после одного-двух возвратов решения могут принимать уже не в вашу пользу.

Также имейте в виду, чем быстрее будет оформлен запрос на возврат с момента совершения покупки, тем больше шансы на удачный исход. Так компания понимает, что пользователь не успел попользоваться приложением или сервисом.

Источники

  • -to-cancel-a-purchase-in-itunes/
  • -podpiski-v-app-store-kak-ponyat-na-chto-tebya-podpisali-i-dazhe-vernut-dengi-10-07-2019
  • -vernut-dengi-za-podpisku-v-appstore/
  • -otmenit-pokupku-v-app-store-ili-itunes-store-eksperiment/
  • -kak-vernut
  • -pravilnyy-sposob-vernut-dengi-za-prilozhenie-v-app-store-12-23-2018

[свернуть]FacebookTwitterВконтактеGoogle+